Expédition gratuite pour toutes les commandes en gros 

Notre équipe de distribution à Montréal travaille fort du lundi au vendredi pour emballer et étiqueter les commandes afin que celles-ci soient expédiées dans les 48 heures. Comme nous travaillons en partenariat avec plusieurs transporteurs, vous pouvez vous attendre à une livraison dans les 2 à 5 jours ouvrables après que votre commande ait quitté notre entrepôt.  

Suivez votre commande ici. 

Petit rappel amical : nous n’avons malheureusement pas le contrôle des délais de livraison une fois que la commande a été remise à nos transporteurs partenaires. Si vous vous inquiétez des retards de livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour toute information. Soyez assuré que nous veillons toujours à ce que votre commande quitte notre entrepôt le plus rapidement possible!

 

FAQ sur les expéditions

Quels sont les frais d’expédition?

Nous offrons l’expédition gratuite pour toutes les commandes en gros. 

Où expédiez-vous? Quels transporteurs utilisez-vous?

Nous offrons présentement la livraison partout au Canada et aux États-Unis avec plusieurs transporteurs partenaires. Nous ne sommes pas en mesure d’expédier des commandes vers d’autres pays pour le moment. 

Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande? 

Cela prend habituellement 48 h pour traiter une commande, mais ce délai peut grimper jusqu’à 10 jours ouvrables pendant les périodes de fort volume de commande. Visitez notre page Statut de la commande en tout temps pour une mise à jour au sujet du statut de votre commande.

Les délais d’expédition dépendent du transporteur, mais voici à quoi vous pouvez vous attendre de manière générale : 

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Comment puis-je faire le suivi de mon colis? 

Une fois votre commande traitée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Visitez notre page Statut de la commande en tout temps pour une mise à jour au sujet du statut de votre commande. Vous n’avez pas reçu de courriel de suivi? Contactez-nous ici.  

Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire?

Nous sommes là pour vous aider! Tout d’abord, vérifiez l’information de suivi que vous avez reçue par courriel de la part du transporteur. Cela vous dira où votre colis se trouve présentement, et la date de livraison estimée (ou mise à jour). Si votre commande indique que le colis a été livré, et que vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter ici.

Ma commande a été retournée à Les Thés DAVIDsTEA. Que se passe-t-il ensuite?

Si votre commande nous a été retournée parce qu’elle n’a pas pu être livrée (par exemple, en raison d’une adresse incorrecte ou d’une tentative de livraison infructueuse), elle sera réceptionnée et traitée par notre équipe d’exécution des commandes. 

Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous vous contacterons par courriel pour confirmer la suite que vous souhaitez donner. Vous aurez la possibilité de faire réexpédier votre commande à la bonne adresse (des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer).

Pour éviter tout retard, veuillez vous assurer que vos informations d’expédition sont exactes lorsque vous passez votre commande et que quelqu’un est disponible pour réceptionner la livraison pendant les heures d’ouverture. 

Comment puis-je mettre à jour mes informations d’expédition?  

Vous pouvez mettre à jour vos informations d’expédition en tout temps au moyen du portail de vente en gros.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète?

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si vous constatez que des articles sont endommagés, manquants ou incorrects, contactez-nous dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison. Veillez à joindre des photos du problème afin que nous puissions vous aider à le résoudre rapidement. Les réclamations faites après ce délai ne pourront pas donner lieu à un remplacement ou à un crédit.    

Expédiez-vous des commandes à des adresses multiples?

Oui! Nous pouvons expédier des commandes à plusieurs adresses professionnelles. Veuillez passer une commande distincte pour chaque adresse d’expédition afin de garantir une livraison et un suivi précis.