Livraison gratuite sur toutes les commandes en gros de plus de 500 $
Notre équipe de distribution de Montréal travaille fort à emballer et à étiqueter les commandes du lundi au vendredi afin que votre commande quitte nos installations en dedans de 48 heures. Comme nous faisons affaire avec plusieurs transporteurs, vous pouvez vous attendre à une livraison dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables une fois qu’elle a quitté notre entrepôt.
Suivez vos commandes ici.
Petit rappel amical : nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur les délais de livraison une fois la commande remise à nos transporteurs partenaires. Si vous avez des préoccupations concernant des retards de livraison, veuillez communiquer directement avec le transporteur pour obtenir des mises à jour. Soyez assuré que nous ferons toujours en sorte qu’elle quitte notre entrepôt le plus rapidement possible!
FAQ SUR L’EXPÉDITION
Combien coûte l’expédition?
Pour passer une commande en gros chez DAVIDsTEA, un minimum de 350 $ avant taxes est requis.
Les frais d’expédition sont de 15,99 $ pour les commandes de moins de 500 $ avant taxes, tandis que les commandes de plus de 500 $ profitent de la livraison gratuite.
Où livrez-vous? Quels transporteurs utilisez-vous?
Nous livrons actuellement partout au Canada et aux États-Unis grâce à plusieurs transporteurs partenaires. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer dans d’autres pays pour le moment.
Combien de temps prendra ma commande pour arriver?
Le traitement d’une commande prend habituellement 48 heures, mais ce délai peut augmenter jusqu’à 10 jours ouvrables durant les périodes de fort volume. Visitez notre page État de la commande en tout temps pour connaître le statut de votre commande.
Comment puis-je suivre mon envoi?
Une fois votre commande traitée et expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi. Visitez notre page État de la commande en tout temps pour connaître le statut de votre commande. Vous n’avez pas reçu de courriel de suivi? Communiquez avec nous ici.
Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire?
Nous sommes là pour vous aider! D’abord, vérifiez les renseignements de suivi reçus par courriel de la part du transporteur. Vous saurez ainsi où se trouve votre colis actuellement, ainsi que sa date d’arrivée estimée ou mise à jour. Si votre commande indique qu’elle a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, veuillez communiquer avec nous ici.
Ma commande a été renvoyée à DAVIDsTEA. Que se passe-t-il ensuite?
Si votre commande nous a été retournée parce qu’elle n’a pas pu être livrée (par exemple, en raison d’une adresse erronée ou de tentatives de livraison infructueuses), elle sera reçue et traitée par notre équipe de traitement des commandes.
Dès que nous recevons l’envoi retourné, nous communiquerons avec vous par courriel pour confirmer comment vous souhaitez procéder. Vous aurez la possibilité de faire réexpédier votre commande à la bonne adresse (des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer).
Pour éviter les retards, veuillez vous assurer que vos renseignements d’expédition sont exacts au moment de passer votre commande et qu’une personne est disponible pour recevoir la livraison durant les heures d’ouverture.
Comment puis-je mettre à jour mes renseignements d’expédition?
Vous pouvez mettre à jour vos renseignements d’expédition en tout temps via le portail de vente en gros.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète?
Veuillez inspecter votre envoi dès son arrivée. Si vous remarquez des articles endommagés, manquants ou incorrects, communiquez avec nous dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison. Assurez-vous d’inclure des photos du problème afin que nous puissions vous aider à le résoudre rapidement. Les réclamations faites après ce délai pourraient ne pas être admissibles à un remplacement ou à un crédit.
Livrez-vous à plusieurs emplacements?
Oui! Nous pouvons livrer à plusieurs emplacements d’entreprise. Veuillez placer une commande distincte pour chaque adresse de livraison afin d’assurer une livraison et un suivi précis.