demandez à un guide du thé
Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui?
Cliquez sur une image ci-dessous pour commencer :
Je cherche mon thé préféré, mais je ne le trouve pas sur votre site Web. Allez-vous l'offrir à nouveau?
En plus de notre collection courante, nous avons aussi plein de collections saisonnières au cours de l'année. Si vous avez du mal à trouver le thé que vous cherchez, il est possible que c'était un thé : saisonnier qui n'était offert que pour un temps limité; temporairement en rupture de stock; qui a changé de nom; ou qui a été retiré.
Pourquoi un thé pourrait-il être retiré? Parfois, c'est parce qu'un de ces ingrédients est devenu difficile à trouver, ou parfois, c'est parce que nous devons retirer des thés pour faire de la place pour de nouveaux!
Heureusement, les thés saisonniers et les favoris des fans reviennent souvent! Revenez voir bientôt.
De plus, nos guides du thé virtuels et en boutique seront heureux de vous recommander un mélange similaire à celui que vous aimez! Lorsque nous retirons des thés, nous essayons de nous assurer qu'un produit similaire est offert dans notre collection.
Vos thés contiennent-ils du sucre ou des calories?
La majorité de nos thés ne contiennent pratiquement pas de sucre, de glucides ou de calories. Même nos thés les plus sucrés ne contiennent pratiquement pas de sucre! Certains de nos thés contiennent du sucre, alors que d'autres contiennent des morceaux de fruit ou de caramel qui peuvent parfois entraîner la présence de sucre dans la boisson.
Lorsqu'on dit « pratiquement pas de sucre », on veut dire que ça représente moins de 5 % de la teneur en sucre de la plupart des jus de fruits ou boissons prêtes à boire sur le marché.
Pour plus de détails, consultez le tableau de la valeur nutritive de chacun de nos thés. Le lien vers le tableau se trouve dans la section « Infos », sous la liste d’ingrédients.
Je recherche un thé contenant un ingrédient précis ou offrant un bienfait particulier, comment puis-je le trouver?
Que vous recherchiez un mélange ayant un bienfait particulier ou un ingrédient précis, nous pouvons vous aider! Consultez notre section Thé par bienfaits pour avoir des suggestions de thés contenant des ingrédients qui font du bien.
Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche de la page d'accueil pour faire une recherche par ingrédient. Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez? N'hésitez pas à nous contacter et nous dire quels ingrédients vous recherchez, afin que nous puissions en informer nos spécialistes du thé!
Avez-vous des thés sans stévia?
Nous avons regroupé tous nos thés sans stévia afin que vous puissiez les trouver facilement!
Bien que le stévia soit reconnu pour ses bienfaits et constitue un édulcorant naturel populaire, nous comprenons que certaines personnes soient plus sensibles à sa saveur. Pas de problème! Nous avons également des thés sans stévia, et nous nous passionnons pour l'expérimentation avec des plantes et des extraits afin de trouver de nouvelles façons de sucrer nos mélanges.
Nous optons pour le stévia parce qu'il s'agit d'une feuille naturelle. L’extrait de stévia possède un pouvoir sucrant plus de 10 fois supérieur à celui du sucre – sans aucune calorie! Le stévia est utilisé au Brésil et au Paraguay pour sucrer les thés et médicaments depuis plus de 1 500 ans. Nous avons de nombreux thés et infusions contenant de l’extrait de stévia, car son goût sucré fait ressortir les délicieuses saveurs de nos mélanges populaires servis glacés, particulièrement ceux qui regorgent de fruits.
Vendez-vous des pièces de rechange?
Malheureusement, nous n'offrons pas de pièces de rechange pour tous nos produits. Cependant, vous trouverez toutes les pièces que nous offrons ici. Jetez un coup d'œil à cette page régulièrement, car nous mettons nos stocks à jour fréquemment!
Est-ce que je peux réclamer mon thé gratuit en ligne?
Absolument! Cliquez ici pour découvrir comment. Si vous ne possédez pas encore de compte en ligne, inscrivez-vous ici. Veuillez prendre note que vous ne pouvez pas passer une commande en ligne de 0 $. Donc, si vous essayez d'échanger vos récompenses Grand buveurMC, vous devez le faire avec un achat.
Vous pouvez sélectionner 50 g de n’importe quel thé en feuilles et des matchas sélectionnés.* Malheureusement, nos poudres de superaliments et nos grands formats sont exclus.
* Les thés Matcha de cérémonie, Matcha de cérémonie biologique et Matcha super-champi biologique sont exclus.
J’ai des questions au sujet de mon solde de points; que puis-je faire?
Vous pouvez consulter vos stats d’infusion en tout temps ; vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte et à cliquer sur le menu Grand buveurMC. Toutes les récompenses que vous avez gagnées (en boutique et en ligne) figureront dans la zone des récompenses.
À noter que les points ne figureront pas immédiatement dans votre compte! Voici ce que vous devez savoir :
- Si vous avez fait une commande en ligne, vos points figureront dans votre compte 48 heures après l'expédition de votre commande. S'il y a un retard dans l'expédition, l'ajout de vos points sera également retardé. Si vous ne voyez toujours pas vos points lorsque vous recevez votre commande, veuillez nous contacter.
- Si vous avez magasiné en boutique, vos points figureront dans votre compte 48 heures après votre visite.
Après avoir cumulé 100 points, ils seront automatiquement convertis en une nouvelle récompense de thé qui sera ajoutée à votre compte dans les 24 heures. Tout point en excès figurera comme votre nouveau solde de points.
Nous voulons d’abord nous assurer que votre compte reflète de façon exacte votre solde de points. Si au moins 48 heures se sont écoulées depuis votre dernier achat en boutique ou l’expédition de votre commande en ligne et que vous avez toujours des questions, contactez-nous.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte davidstea.com; que dois-je faire?
Voici quelques trucs et conseils qui pourraient vous aider :
- Assurez-vous que vous avez un compte créé à www.davidstea.com. Il est possible que vous ayez créé un compte dans l'une de nos boutiques, mais que vous ne l'ayez pas encore enregistré en ligne. Pour vous inscrire pour avoir un compte en ligne, veuillez visiter notre page Inscrivez-moi. Vous devez simplement utiliser la même adresse courriel que vous avez utilisée en boutique, et vos comptes seront reliés!
- Vérifiez que vous utilisez bien la bonne adresse courriel et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas un courriel pour réinitialiser votre mot de passe, vérifiez votre boîte de pourriels. Évitez de copier-coller le courriel et le mot de passe; cela ajoute parfois au mot de passe un caractère de plus que vous ne pourrez pas voir.
J'ai passé une commande en tant qu'invité. Vais-je tout de même recevoir mes points Grand buveurMC?
À condition que l'adresse courriel que vous avez utilisée au moment de passer votre commande soit la même que celle qui est reliée à votre compte Grand buveurMC, et que vous étiez un membre lors de votre dernier achat, oui ! La commande ne figurera pas dans l'Historique des commandes de votre compte, mais les points Grand buveurMC s'ajouteront automatiquement 48 heures après l'expédition de la commande.
Les points expirent-ils?
Vos points expirent uniquement après 12 mois d’inactivité, c’est-à-dire sans aucune transaction ni aucun échange.
Donc, si vous ne faites aucun achat ou n’échangez aucune récompense pendant une année, vos points disparaîtront. Mais tant que vous continuez à utiliser votre compte pour faire des achats, vous pouvez prendre tout le temps que vous voulez pour accumuler des points que vous pourrez échanger contre des récompenses.
Avez-vous des soldes ou des promotions en cours?
Mais oui! Si vous recherchez les meilleures offres sur les thés, cadeaux et accessoires, consultez nos plus récents concours, promotions et partenariats, de même que les détails de chaque offre ici, et préparez-vous à économiser en grand sur des thés vraiment époustouflants.
Nos promotions Web sont parfois accompagnées d’un code de promotion. Un seul code de promotion par client et par transaction peut être appliqué aux commandes en ligne. Il suffit d’utiliser le code de promotion au moment de passer à la caisse pour appliquer le rabais à votre panier. Les promotions et rabais qui comprennent un code de promotion ne peuvent être jumelés à d'autres offres et annuleront toute autre promotion que vous avez dans votre panier. De plus, ces offres ne peuvent être combinées aux récompenses du programme Grand buveur.
Il se peut que certaines promotions aient un seuil minimal d'achat (avant taxes et frais de livraison) ou ne puissent être combinées à d'autres offres. Pour plus de détails au sujet de promotions précises, veuillez consulter les conditions de l'offre ou cliquer ici pour voir nos promotions en cours et permanentes.
Les rabais ne s'appliquent qu'aux marchandises à prix courant.
Si vous avez fait un achat en boutique ou passé une commande en ligne avant le début d'une promotion, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un ajustement de prix pour que les promotions en cours soient ajoutées à des achats antérieurs à la période du solde.
Nous vous recommandons fortement de vous inscrire à notre infolettre, c'est la meilleure façon d'être au courant des nouvelles offres!
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Désolés, mais malheureusement non. Notre système est conçu de manière à ce que nous puissions exécuter les commandes rapidement, pour que vous receviez vos articles aussi vite que possible. Ce qui veut dire qu'une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas l'annuler, modifier un des articles achetés ou changer l'adresse d'expédition ou de facturation.
Quelle est votre politique de retour?
Veuillez vous reporter à notre page Échanges et retours pour tous les détails.
Quels types de paiements acceptez-vous?
Sur notre site canadien, nous acceptons :
- Visa
- Mastercard
- Visa Débit
- Apple Pay
- Paypal
- Happy Cards
- Cartes-cadeaux Les Thés DAVIDsTEA
Je n'arrive pas à passer ma commande, et un message d'erreur s'affiche. Que dois-je faire?
Rassurez-vous! Si vous obtenez un message d'erreur portant sur votre adresse de facturation, assurez-vous que l'adresse saisie correspond exactement à celle associée à votre carte de crédit.
Si vous obtenez une erreur Gestion de risque, assurez-vous que votre commande n'excède pas 750 $ après taxes et rabais, ou que vous n'avez pas passé plus de 4 commandes (y compris les commandes qui ont échoué) au cours des dernières 24 heures. Vous pouvez essayer de passer une autre commande 24 heures après la dernière tentative qui a échoué. Si vous avez toujours des problèmes à passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez prendre note que vous ne pouvez pas passer une commande en ligne de 0 $. Donc, si vous essayez d'échanger vos récompenses Grand buveurMC, vous devez le faire avec un achat.
Quels sont les frais de livraison?
De quoi vous épathé! Pour un temps limité seulement, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes!
Où expédiez-vous?
Nous expédions présentement au Canada (à partir de notre site canadien) et aux États-Unis (à partir de notre site américain).
Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?
Tout d’abord, parlons des délais de traitement. Cela prend habituellement de deux à trois jours ouvrables pour traiter une commande, MAIS ce nombre peut grimper jusqu’à dix jours ouvrables pendant les périodes de fort volume de commande.
Un numéro de suivi est assigné par le transporteur lorsque votre commande quitte notre centre de distribution à Montréal, au Québec (wouhou!), et vous recevrez un courriel contenant les informations pour le suivi de votre colis.
Pour connaître les dates de livraison estimées, veuillez consulter notre page Information de livraison.
Comment puis-je faire le suivi de mon colis?
Visitez notre page Statut de la commande en tout temps pour obtenir une mise à jour au sujet du statut de votre commande, en saisissant le numéro de suivi reçu par courriel.
Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez aussi vous inscrire pour recevoir des notifications par message texte.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire?
On est là pour ça. Vous voudrez tout d'abord vérifier l'information de suivi que vous avez reçue par courriel de la part du transporteur. Cela vous dira où votre colis se trouve présentement, et la date de livraison estimée (ou mise à jour).
Si votre commande indique que le colis a été livré, et que vous ne le trouvez pas, veuillez contacter directement le transporteur.
